Condiciones generales de contratación

1. Identificación del titular y prestador contractual

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación y prestación del servicio de asistencia, acompañamiento y traslado de equipaje comercializado bajo la marca “AirportPorter”.

El titular del sitio web, de la marca comercial y de la relación contractual con el Cliente es:

AEROSAFE, S.L.

NIF: B05417399

Domicilio: Calle Preciados, s/n, nº 3, Urbanización Urlisa II, 03590 Altea, Alicante, España

Correo electrónico de contacto: info@airportporter.es

En adelante, “AirportPorter”, “AEROSAFE”, el “Prestador” o la “Empresa”.

AirportPorter podrá prestar el Servicio directamente o a través de sociedades colaboradoras, empresas asociadas, operadores locales, agentes, asistentes, personal externo, partners aeroportuarios o subcontratistas autorizados, conforme a lo previsto en estas Condiciones.

2. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

Cliente: la persona física o jurídica que solicita, reserva, contrata o paga el Servicio, sea en nombre propio o en beneficio de un tercero.

Usuario final o Pasajero: la persona que recibe materialmente el Servicio en el aeropuerto, aunque no haya realizado directamente la reserva.

AirportPorter: la marca comercial bajo la cual AEROSAFE, S.L. ofrece el Servicio.

Prestador contractual: AEROSAFE, S.L., entidad con la que el Cliente formaliza la contratación.

Prestador material, socio o colaborador: cualquier tercero, empresa, asistente, operador local o partner designado por AirportPorter para ejecutar total o parcialmente el Servicio.

Servicio: asistencia presencial, personalizada y acompañada para el porte, carga, traslado y acompañamiento del equipaje del Cliente o Usuario final dentro del aeropuerto, terminal, parking, zona de transporte, punto de encuentro o zona autorizada correspondiente, según la modalidad contratada.

Solicitud de reserva: petición realizada por el Cliente a través del sitio web, formulario, motor de reservas, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro canal habilitado por AirportPorter.

Reserva confirmada: reserva aceptada expresamente por AirportPorter mediante correo electrónico, mensaje o comunicación equivalente de confirmación definitiva.

Preautorización: retención temporal del importe de la reserva en la tarjeta del Cliente, sin cargo efectivo inicial por parte de AirportPorter, hasta que la Empresa confirme o rechace la disponibilidad del Servicio.

Captura del importe: conversión de una preautorización en cargo efectivo una vez AirportPorter confirma la disponibilidad del Servicio.

No show: falta de presentación, falta de contacto, imposibilidad de localizar al Cliente, llegada fuera del tiempo máximo de espera o incumplimiento de las condiciones mínimas necesarias para prestar el Servicio.

Aeropuertos disponibles: aeropuertos, terminales, zonas, países o ubicaciones para los que AirportPorter publique disponibilidad en su sitio web, motor de reservas o canales oficiales.

3. Objeto de las Condiciones

3.1. Estas Condiciones regulan la relación contractual entre AirportPorter y el Cliente respecto a la solicitud, contratación, pago, preautorización, confirmación, modificación, cancelación, reembolso y ejecución del Servicio.

3.2. La contratación del Servicio implica la aceptación plena de estas Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de cualquier condición particular mostrada durante el proceso de reserva.

3.3. En caso de contradicción entre estas Condiciones y las condiciones particulares aceptadas durante el proceso de reserva, prevalecerán las condiciones particulares únicamente en aquello que hayan regulado de forma expresa.

3.4. Si el Cliente contrata el Servicio en beneficio de un tercero, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado al Usuario final de estas Condiciones, de la Política de Privacidad y de las instrucciones operativas aplicables.

4. Ámbito territorial del Servicio

4.1. El Servicio podrá prestarse en cualquiera de los aeropuertos, terminales, zonas o ubicaciones publicados como disponibles en el sitio web de AirportPorter o en sus canales oficiales de contratación.

4.2. El hecho de que un aeropuerto figure publicado en la web no implica disponibilidad automática e incondicionada para cualquier fecha, horario, terminal, vuelo, volumen de equipaje o modalidad. Toda prestación queda sujeta a disponibilidad real, cobertura operativa, aceptación de la reserva y confirmación expresa por AirportPorter.

4.3. AirportPorter podrá modificar, ampliar, reducir, suspender o retirar aeropuertos, terminales, zonas, horarios o modalidades disponibles por razones operativas, legales, comerciales, de seguridad, de disponibilidad de personal, de disponibilidad de socios colaboradores o por restricciones impuestas por aeropuertos, autoridades, aerolíneas o terceros.

4.4. La retirada o modificación de un aeropuerto publicado no afectará a reservas ya confirmadas, salvo que concurra imposibilidad material, causa de fuerza mayor, restricción aeroportuaria, falta sobrevenida de disponibilidad o causa justificada. En tal caso, si el Cliente no fuera responsable de la imposibilidad y ya se hubiera cobrado el Servicio, se aplicará la política de reembolso prevista en estas Condiciones.

4.5. Cuando el Servicio se preste fuera de España, podrán resultar aplicables normas imperativas del país, aeropuerto o jurisdicción donde se ejecute materialmente el Servicio, especialmente en materia aeroportuaria, seguridad, consumo, aduanas, protección de datos, transporte, responsabilidad o restricciones operativas. Estas Condiciones se aplicarán en todo lo que no contradiga normas imperativas aplicables.

5. Naturaleza del Servicio

5.1. AirportPorter presta un servicio de asistencia presencial, personalizada y acompañada para el traslado físico del equipaje del Cliente o Usuario final en el ámbito aeroportuario correspondiente.

5.2. El Servicio no constituye un contrato de transporte de pasajeros, transporte aéreo, transporte terrestre general, depósito, consigna, custodia autónoma, vigilancia independiente del equipaje, facturación aérea, handling aeroportuario, tramitación aduanera, asistencia sanitaria, asistencia oficial para personas con movilidad reducida, ni servicio propio de aerolíneas, autoridades aeroportuarias o cuerpos de seguridad.

5.3. Salvo aceptación expresa por escrito, el Cliente o Usuario final deberá permanecer junto al asistente durante toda la prestación del Servicio.

5.4. El Cliente conserva en todo momento la responsabilidad sobre la identificación, titularidad, contenido, documentación, admisión, seguridad y aceptación del equipaje por parte de la aerolínea, aeropuerto, autoridad, aduana o tercero competente.

5.5. AirportPorter no garantiza que una aerolínea acepte una determinada pieza de equipaje, ni que el Cliente pueda facturar, embarcar, pasar controles, acceder a una zona aeroportuaria, cruzar aduanas o completar trámites de viaje si no cumple los requisitos aplicables.

6. Prestación directa, socios y subcontratación

6.1. El Cliente acepta expresamente que AirportPorter pueda prestar el Servicio directamente o mediante terceros colaboradores, empresas asociadas, operadores locales, agentes, asistentes, autónomos, partners, subcontratistas o proveedores designados por AirportPorter.

6.2. AirportPorter podrá asignar, reasignar o sustituir al prestador material del Servicio en cualquier momento por motivos de disponibilidad, operativa, idioma, aeropuerto, terminal, horario, seguridad, volumen de equipaje o eficiencia del Servicio.

6.3. El Cliente no tendrá derecho a exigir que el Servicio sea prestado por una persona, empresa, asistente o colaborador concreto, salvo que AirportPorter lo haya aceptado expresamente por escrito.

6.4. Los socios y colaboradores podrán actuar bajo la marca AirportPorter, bajo su propia marca, uniformidad, identificación o medios operativos, siempre que hayan sido designados o autorizados por AirportPorter.

6.5. El Cliente acepta que AirportPorter comunique al socio o colaborador los datos estrictamente necesarios para ejecutar el Servicio, incluyendo nombre, teléfono, datos del vuelo, fecha, hora, punto de encuentro, modalidad contratada, número de piezas de equipaje, incidencias operativas y cualquier información necesaria para la correcta prestación.

6.6. Ningún socio, colaborador, asistente o prestador material estará autorizado a modificar estas Condiciones, conceder reembolsos, pactar excepciones, asumir obligaciones adicionales, aceptar pagos no autorizados o comprometer a AirportPorter, salvo autorización expresa de la Empresa.

6.7. Cualquier instrucción operativa comunicada por un socio o colaborador deberá entenderse limitada a la ejecución práctica del Servicio y no modificará estas Condiciones.

6.8. AirportPorter podrá condicionar la prestación a que el Cliente cumpla también las instrucciones razonables del socio colaborador, del aeropuerto, de la terminal, de la aerolínea o de las autoridades competentes.

7. Modalidades del Servicio

7.1. El Servicio podrá prestarse, entre otras, en las siguientes modalidades, según la disponibilidad publicada y la opción contratada:

• a) Llegadas: asistencia al Cliente o Usuario final en el aeropuerto de llegada, recogida o acompañamiento en la zona de equipajes cuando sea posible, carga del equipaje y traslado hasta el punto autorizado o acordado dentro del aeropuerto, parking, parada de taxi, VTC, autobús, shuttle, zona de recogida o transporte disponible.
• b) Salidas: recepción del Cliente o Usuario final en el punto de encuentro acordado, asistencia con el equipaje y traslado hasta el mostrador de facturación, zona de drop-off, punto de entrega, área habilitada por la aerolínea o zona autorizada dentro del aeropuerto.
• c) Conexiones, tránsitos u otras modalidades: cuando estén publicadas o sean aceptadas expresamente por AirportPorter, podrán aplicarse condiciones operativas específicas, especialmente por restricciones de acceso, seguridad, zonas internacionales, tránsito aeroportuario o normativa local.

7.2. El Servicio incluye únicamente las actuaciones expresamente descritas en la modalidad contratada y confirmada.

7.3. Cualquier actuación adicional, cambio de punto de encuentro, ampliación de espera, equipaje extra, equipaje especial, terminal distinta, horario distinto, asistencia fuera del aeropuerto, gestión no incluida o servicio complementario quedará sujeto a disponibilidad y podrá tener coste adicional.

8. Reserva y proceso de contratación

8.1. El Servicio se solicita a través del sitio web de AirportPorter o de los canales habilitados por la Empresa.

8.2. El Cliente deberá facilitar datos completos, veraces, actuales y suficientes para gestionar la reserva, incluyendo, cuando proceda: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono operativo, aeropuerto, terminal, fecha, hora, modalidad, número de vuelo, aerolínea, punto de encuentro, número de piezas de equipaje, tipo de equipaje, equipaje especial, pasajeros, idioma preferente y cualquier circunstancia relevante.

8.3. El Cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados. Los errores, omisiones, datos falsos, cambios no comunicados o información incompleta podrán impedir la prestación del Servicio, sin derecho a reembolso cuando la causa sea imputable al Cliente.

8.4. La recepción de una solicitud, el envío de un correo automático, la realización de un pago o la existencia de una preautorización no implican por sí solos la confirmación definitiva de la reserva si la prestación está pendiente de revisión de disponibilidad, validación operativa, aceptación por socio colaborador o confirmación expresa de AirportPorter.

8.5. La reserva solo se considerará definitivamente confirmada cuando AirportPorter envíe al Cliente un correo electrónico, mensaje o comunicación equivalente indicando expresamente que la reserva ha sido confirmada.

8.6. AirportPorter podrá rechazar, cancelar o no confirmar una solicitud de reserva, incluso aunque se haya realizado un pago o una preautorización, cuando concurra falta de disponibilidad, falta de cobertura del aeropuerto, ausencia de socio operativo, solapamiento de servicios, restricciones aeroportuarias, limitaciones de acceso, error manifiesto de precio o disponibilidad, incidencia técnica, sospecha de fraude, imposibilidad material, fuerza mayor o cualquier causa justificada.

8.7. Si AirportPorter rechaza o cancela una solicitud por causa no imputable al Cliente y ya se hubiera realizado un cargo efectivo, se ordenará la devolución íntegra del importe cobrado conforme a estas Condiciones.

9. Confirmación de la reserva

9.1. La confirmación de la reserva podrá incluir datos como fecha, hora, aeropuerto, terminal, punto de encuentro, modalidad contratada, número de vuelo, número de equipajes, precio, suplementos, datos de contacto y condiciones operativas específicas.

9.2. El Cliente deberá revisar la confirmación y comunicar inmediatamente cualquier error. La falta de comunicación de errores podrá impedir la prestación correcta del Servicio.

9.3. AirportPorter podrá enviar instrucciones adicionales antes del Servicio, incluyendo datos del asistente, punto de encuentro exacto, identificación, teléfono de contacto, instrucciones de llegada o salida y recomendaciones operativas.

9.4. Las instrucciones enviadas por AirportPorter o por el socio colaborador designado serán vinculantes para la correcta prestación del Servicio, siempre que sean razonables y no contradigan estas Condiciones.

10. Reservas con más de 72 horas de antelación

10.1. En las reservas solicitadas con más de 72 horas de antelación respecto de la hora prevista de inicio del Servicio, el Cliente realizará el pago completo en el momento de la solicitud de reserva.

10.2. El pago completo se realiza porque, por regla general, las reservas con más de 72 horas permiten una mejor planificación operativa y presentan una mayor probabilidad de disponibilidad.

10.3. No obstante, el pago completo no implica confirmación automática e irrevocable del Servicio. La reserva quedará sujeta a validación, disponibilidad real, cobertura en el aeropuerto solicitado, aceptación operativa y confirmación expresa por AirportPorter.

10.4. Si AirportPorter no pudiera confirmar la reserva por falta de disponibilidad, falta de socio colaborador, restricción operativa, restricción aeroportuaria, error manifiesto, fuerza mayor o causa no imputable al Cliente, se reembolsará íntegramente el importe efectivamente cobrado.

10.5. Una vez confirmada la reserva, el Cliente podrá cancelarla con derecho a reembolso íntegro siempre que la cancelación se solicite con más de 24 horas de antelación, conforme a estas Condiciones.

11. Reservas con menos de 72 horas de antelación

11.1. En las reservas solicitadas con menos de 72 horas de antelación respecto de la hora prevista de inicio del Servicio, AirportPorter podrá realizar una preautorización de la tarjeta del Cliente por el importe total del Servicio.

11.2. La preautorización no constituye un cargo efectivo inicial por parte de AirportPorter. Consiste en una retención temporal de fondos practicada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de pagos para verificar disponibilidad de fondos y permitir la captura posterior si AirportPorter confirma el Servicio.

11.3. Durante la preautorización, el importe puede aparecer en la banca online o extracto del Cliente como operación pendiente, retención, autorización o cargo pendiente. Esto no significa necesariamente que AirportPorter haya cobrado el importe.

11.4. AirportPorter revisará la disponibilidad operativa del Servicio. Si la reserva es aceptada, AirportPorter capturará el importe preautorizado y enviará la confirmación definitiva de la reserva.

11.5. Si AirportPorter no acepta la reserva por falta de disponibilidad, falta de socio colaborador, imposibilidad operativa o causa no imputable al Cliente, AirportPorter cancelará o liberará la preautorización sin capturar el importe.

11.6. La liberación de una preautorización puede tardar varios días en reflejarse en la cuenta o tarjeta del Cliente, dependiendo de la entidad emisora, tipo de tarjeta, país, proveedor de pagos y plazos bancarios. AirportPorter no controla dichos plazos una vez ordenada la liberación.

11.7. Si la reserva se confirma y el importe es capturado, la cancelación posterior quedará sujeta a la política de cancelación prevista en estas Condiciones.

12. Precios, suplementos e impuestos

12.1. Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web, motor de reservas o canal oficial de AirportPorter en el momento de la solicitud.

12.2. Salvo indicación expresa en contrario, los precios se muestran en euros e incluyen el IVA o impuesto indirecto aplicable cuando proceda.

12.3. El precio final se mostrará al Cliente antes de confirmar la solicitud, pago o autorización de tarjeta.

12.4. Los servicios prestados entre las 21:00 y las 06:00 podrán estar sujetos a un suplemento nocturno de 45 € por servicio, salvo que el sitio web o la confirmación indiquen otro importe aplicable.

12.5. Cuando el paquete contratado lo permita, las maletas estándar adicionales podrán añadirse con un coste de 15 € por unidad, salvo que el sitio web indique otro importe vigente en el momento de la contratación.

12.6. El equipaje especial, exceso de equipaje, servicios fuera de paquete, esperas extraordinarias, cambios de terminal, cambios de aeropuerto, ampliaciones, servicios urgentes o actuaciones no incluidas podrán generar suplementos adicionales.

12.7. AirportPorter podrá corregir errores manifiestos de precio, disponibilidad, descripción o cálculo antes de confirmar la reserva. Si el Cliente no acepta la corrección y ya se hubiera cobrado algún importe, se reembolsará íntegramente.

13. Pago

13.1. El pago online se realiza mediante tarjeta u otros medios habilitados a través de la plataforma de pago utilizada por AirportPorter, actualmente Stripe u otro proveedor equivalente.

13.2. AirportPorter no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente. El tratamiento de los datos de pago se realiza por el proveedor de pagos conforme a sus propias condiciones de seguridad, autenticación y normativa aplicable.

13.3. El Cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago empleado.

13.4. Si el pago, la preautorización, la autenticación reforzada, la captura, la validación bancaria o cualquier control antifraude falla, AirportPorter podrá no confirmar la reserva o cancelarla sin responsabilidad.

13.5. En caso de modificación del Servicio que implique un aumento de precio, AirportPorter podrá solicitar un pago adicional o una nueva autorización antes de confirmar la modificación.

13.6. AirportPorter no estará obligada a prestar ningún Servicio cuyo precio no haya sido pagado, capturado o autorizado correctamente conforme al sistema aplicable.

14. Política de cancelación por el Cliente

14.1. El Cliente podrá cancelar la reserva con derecho a reembolso íntegro cuando comunique la cancelación con más de 24 horas de antelación respecto de la hora de inicio del Servicio indicada en la reserva confirmada.

14.2. La política de cancelación de 24 horas se aplica tanto a reservas pagadas completamente como a reservas inicialmente preautorizadas y posteriormente capturadas.

14.3. En reservas de llegadas, la antelación se calculará respecto de la hora prevista de inicio del Servicio indicada en la confirmación de reserva o, si se hubiera indicado expresamente, respecto de la hora operativa vinculada al vuelo. Los retrasos posteriores del vuelo no reinician ni amplían el plazo de cancelación.

14.4. En reservas de salidas, la antelación se calculará respecto de la hora de encuentro acordada y confirmada.

14.5. Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación no darán derecho a reembolso, salvo causa imputable a AirportPorter o disposición legal imperativa en contrario.

14.6. La falta de presentación, llegada fuera del tiempo máximo de espera, datos incorrectos, imposibilidad de localizar al Cliente, equipaje no declarado, incumplimiento de estas Condiciones o imposibilidad de prestar el Servicio por causa imputable al Cliente se considerará Servicio realizado a efectos económicos y no dará derecho a reembolso.

14.7. Si la reserva se encontraba únicamente preautorizada y no capturada, AirportPorter cancelará o liberará la preautorización cuando la cancelación sea procedente.

14.8. Si el importe ya hubiera sido cobrado y la cancelación fuera procedente, AirportPorter ordenará el reembolso conforme a estas Condiciones.

14.9. Las cancelaciones deberán solicitarse por el medio indicado en el correo de confirmación o, en su defecto, mediante correo electrónico a info@airportporter.es, indicando número de reserva, nombre del Cliente, fecha del Servicio, aeropuerto, vuelo y teléfono de contacto.

14.10. La cancelación se considerará recibida cuando AirportPorter pueda verificar la solicitud en sus sistemas o canales habilitados.

15. Reembolsos y liberación de preautorizaciones

15.1. Cuando proceda un reembolso por cancelación válida, falta de disponibilidad, rechazo de reserva, cancelación imputable a AirportPorter o cualquier otro supuesto previsto en estas Condiciones, AirportPorter ordenará la devolución del importe efectivamente cobrado.

15.2. Una vez ordenado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta o tarjeta del Cliente en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles bancarios, dependiendo del proveedor de pagos, entidad emisora, tipo de tarjeta, país y circuitos bancarios.

15.3. AirportPorter no será responsable de retrasos imputables a bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago, validaciones antifraude, cambios de divisa, comisiones bancarias o retenciones practicadas por entidades ajenas a AirportPorter.

15.4. En caso de preautorización no capturada, no existe devolución de un cargo, sino liberación de una retención bancaria. El plazo para que la retención desaparezca o deje de aparecer como operación pendiente depende de la entidad emisora de la tarjeta.

15.5. Los reembolsos se realizarán, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la reserva.

15.6. AirportPorter no asumirá comisiones, diferencias de cambio, gastos bancarios o cargos aplicados por entidades financieras del Cliente, salvo obligación legal imperativa.

16. Modificaciones de la reserva por el Cliente

16.1. El Cliente podrá solicitar modificaciones de la reserva con al menos 12 horas de antelación respecto de la hora prevista de inicio del Servicio.

16.2. Toda modificación estará sujeta a disponibilidad operativa, aeropuerto, terminal, horario, personal asignado, socio colaborador, restricciones aeroportuarias, cambios de vuelo, volumen de equipaje y capacidad de AirportPorter.

16.3. Se considerarán modificaciones, entre otras: cambio de fecha, hora, aeropuerto, terminal, vuelo, aerolínea, modalidad, punto de encuentro, número de maletas, equipaje especial, datos del pasajero, idioma, lugar de entrega o condiciones operativas.

16.4. Si la modificación implica un incremento de precio, el Cliente deberá abonar la diferencia antes de que AirportPorter confirme la modificación.

16.5. Si la modificación implica una reducción del Servicio contratado, dicha reducción se tratará como cancelación parcial y quedará sujeta a los plazos de cancelación previstos en estas Condiciones.

16.6. AirportPorter no estará obligada a aceptar modificaciones solicitadas con menos de 12 horas de antelación, aunque podrá atenderlas excepcionalmente cuando sea posible.

16.7. Si no fuera posible aceptar la modificación, se mantendrán las condiciones originales de la reserva confirmada, salvo que el Cliente solicite la cancelación y esta resulte procedente conforme a estas Condiciones.

17. Cancelación, rechazo o falta de disponibilidad por AirportPorter

17.1. AirportPorter podrá cancelar, rechazar, suspender o no confirmar una reserva cuando no exista disponibilidad suficiente o cuando concurra cualquier causa operativa, técnica, logística, aeroportuaria, legal, de seguridad, de fuerza mayor o de socio colaborador que impida o dificulte razonablemente la prestación del Servicio.

17.2. AirportPorter podrá cancelar, rechazar o suspender el Servicio, entre otros supuestos, cuando:

• a) el aeropuerto, terminal, horario o modalidad no tenga cobertura efectiva;
• b) no haya disponibilidad de personal propio o socio colaborador;
• c) los datos facilitados por el Cliente sean incorrectos, incompletos o contradictorios;
• d) el Cliente o Usuario final no pueda ser contactado;
• e) el Cliente no se presente en el punto y hora acordados;
• f) el equipaje incumpla los límites, condiciones o restricciones aplicables;
• g) existan indicios de fraude, pago no autorizado, uso indebido o conducta sospechosa;
• h) el Cliente o Usuario final incumpla estas Condiciones;
• i) existan restricciones impuestas por aeropuertos, autoridades, aerolíneas, handling, seguridad, aduanas o terceros;
• j) la prestación suponga riesgo para personas, equipaje, instalaciones, seguridad o cumplimiento normativo;
• k) exista un error manifiesto de precio, disponibilidad, aeropuerto, fecha, terminal o modalidad;
• l) concurra fuerza mayor o causa ajena al control razonable de AirportPorter.

17.3. Cuando la cancelación, rechazo o falta de confirmación por AirportPorter se deba a causa no imputable al Cliente y el importe haya sido cobrado, AirportPorter reembolsará íntegramente el precio pagado.

17.4. Cuando la cancelación, rechazo, suspensión o imposibilidad de prestación sea imputable al Cliente, al Usuario final o al incumplimiento de estas Condiciones, no existirá derecho automático a reembolso.

17.5. Salvo disposición legal imperativa en contrario, el reembolso del importe efectivamente cobrado será la única compensación derivada de la falta de disponibilidad, rechazo o cancelación no imputable al Cliente, sin que procedan indemnizaciones adicionales por vuelos perdidos, conexiones, transportes, hoteles, gastos, lucro cesante, daños indirectos o perjuicios consecuenciales.

18. Ejecución del Servicio

18.1. El Cliente o Usuario final deberá presentarse puntualmente en el punto de encuentro confirmado.

18.2. El Cliente deberá mantener operativo el teléfono facilitado durante el día del Servicio y estar disponible para llamadas, mensajes, WhatsApp, SMS o comunicaciones operativas de AirportPorter o del socio colaborador.

18.3. AirportPorter podrá comunicar al Cliente el nombre, teléfono, identificación o datos básicos del asistente asignado.

18.4. El Cliente deberá permanecer junto al asistente durante el traslado del equipaje, salvo autorización expresa de AirportPorter.

18.5. El Cliente deberá identificar correctamente su equipaje, comprobar que todas las piezas son de su titularidad y verificar que no se recoge, traslada o entrega equipaje de terceros por error.

18.6. AirportPorter no será responsable de errores en la identificación del equipaje cuando el Cliente no haya verificado correctamente la titularidad, etiqueta, color, número, descripción o correspondencia de las piezas.

18.7. En salidas, AirportPorter acompaña el equipaje hasta el mostrador, zona o punto correspondiente, pero no sustituye al Cliente en trámites de facturación, documentación, control de identidad, pago de excesos, aceptación del equipaje por la aerolínea o entrega formal del equipaje a la compañía aérea.

18.8. En llegadas, AirportPorter asiste en el traslado del equipaje desde la zona permitida o acordada hasta el punto confirmado, pero no responde de retrasos, pérdidas, daños o incidencias imputables a aerolíneas, handling, autoridades, aduanas, seguridad, aeropuertos o terceros.

19. Seguimiento de vuelos

19.1. En la modalidad de llegadas, AirportPorter podrá realizar seguimiento del vuelo indicado por el Cliente para adaptar la hora de encuentro en caso de retrasos razonables.

19.2. El seguimiento de vuelo depende de fuentes externas, disponibilidad de datos, exactitud del número de vuelo, aerolínea, aeropuerto y sistemas de información.

19.3. AirportPorter no será responsable de errores, retrasos, ausencia de actualización, información incorrecta o caídas de sistemas de información de vuelos, aerolíneas, aeropuertos o terceros proveedores.

19.4. Si el vuelo se cancela, desvía, cambia de número, cambia de aeropuerto, cambia de terminal, se adelanta, se retrasa de forma extraordinaria o sufre cualquier incidencia relevante, el Cliente deberá comunicarlo a AirportPorter lo antes posible.

19.5. La adaptación del Servicio por retraso de vuelo estará sujeta a disponibilidad, especialmente cuando el retraso implique cambio de día, horario nocturno, cambio de turno, cambio de socio colaborador, terminal distinta o solapamiento con otros servicios.

19.6. Si el retraso, cancelación, desvío o cambio sustancial impide prestar el Servicio en condiciones razonables y dicha circunstancia no es imputable a AirportPorter, la reprogramación quedará sujeta a disponibilidad y no existirá derecho automático a reembolso si la comunicación o incidencia se produce dentro de las 24 horas previas al Servicio originalmente contratado.

19.7. Si un cambio de vuelo o retraso provoca que el Servicio se preste en horario nocturno o en condiciones distintas a las contratadas, AirportPorter podrá aplicar los suplementos correspondientes, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario.

20. Tiempos de espera y no show

20.1. En servicios de llegadas, el asistente esperará hasta 60 minutos desde el aterrizaje efectivo del vuelo, desde la hora operativa comunicada por AirportPorter o desde la hora confirmada, según resulte aplicable a la modalidad y aeropuerto.

20.2. En servicios de salidas, el asistente esperará hasta 15 minutos desde la hora de encuentro acordada.

20.3. Transcurridos los tiempos de espera sin que el Cliente se presente, contacte de forma efectiva o permita la prestación del Servicio, la reserva se considerará no show y el Servicio se tendrá por realizado a efectos económicos, sin derecho a reembolso.

20.4. Si el Cliente contacta dentro del tiempo de espera, AirportPorter podrá intentar adaptar el Servicio, pero no estará obligada a prolongar la espera cuando ello afecte a otros servicios, turnos, disponibilidad, socios colaboradores, horarios o restricciones operativas.

20.5. Las esperas adicionales, cuando sean posibles, podrán estar sujetas a coste adicional.

20.6. Los retrasos en la entrega del equipaje por aerolíneas, operadores handling, autoridades o terceros no serán imputables a AirportPorter. Si el equipaje no se entrega dentro del tiempo máximo de espera, AirportPorter podrá considerar el Servicio prestado, salvo decisión excepcional en contrario.

21. Equipaje incluido, límites y condiciones

21.1. El número de maletas, piezas estándar y piezas especiales incluidas será el correspondiente al paquete contratado y a las condiciones particulares mostradas en la reserva.

21.2. El peso máximo por pieza será de 32 kg, salvo aceptación expresa por escrito de AirportPorter.

21.3. Se considerará equipaje estándar la maleta, bolsa o bulto ordinario de viaje, cerrado, manipulado de forma segura y apto para su traslado mediante carro o medios habituales del aeropuerto.

21.4. Podrá considerarse equipaje especial, entre otros, palos de golf, bicicletas embaladas, material deportivo, instrumentos musicales, sillas de ruedas plegadas, carritos de bebé, mascotas en transportín u otros bultos no estándar.

21.5. La aceptación de equipaje especial estará sujeta al paquete contratado, disponibilidad, dimensiones, peso, seguridad, embalaje, manipulación y condiciones del aeropuerto o socio colaborador.

21.6. El Cliente deberá informar antes de la contratación de cualquier equipaje especial, frágil, voluminoso, pesado, irregular, de alto valor, con ruedas dañadas, embalaje deficiente, contenido sensible o manipulación particular.

21.7. AirportPorter podrá rechazar piezas que, por peso, dimensiones, estado, embalaje, contenido aparente, riesgo de fuga, rotura, seguridad, higiene o manipulación, no puedan ser trasladadas razonablemente en condiciones seguras.

21.8. El rechazo de piezas no declaradas, no aceptadas o que incumplan estas Condiciones no dará derecho automático a reembolso.

22. Artículos prohibidos, peligrosos o restringidos

22.1. El Cliente garantiza que el equipaje no contiene artículos ilegales, peligrosos, prohibidos, restringidos, mal embalados o no aptos para su traslado dentro del aeropuerto.

22.2. Queda prohibido incluir en el equipaje, sin perjuicio de normas aeroportuarias, aduaneras y de aerolínea: explosivos, armas, munición, sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas, biológicas, radioactivas, drogas ilegales, objetos peligrosos, mercancías prohibidas, productos con fugas, artículos perecederos no embalados adecuadamente o cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad.

22.3. El Cliente será el único responsable del contenido del equipaje y de las consecuencias legales, administrativas, económicas o de seguridad derivadas de dicho contenido.

22.4. AirportPorter podrá suspender o rechazar el Servicio si sospecha razonablemente que el equipaje puede contener artículos prohibidos, peligrosos, no declarados o no aptos para su manipulación, sin perjuicio de comunicarlo a las autoridades competentes cuando proceda.

23. Mascotas en transportín

23.1. Cuando el Servicio incluya o acepte mascotas en transportín, el Cliente seguirá siendo el único responsable del animal, de su documentación, estado de salud, comportamiento, seguridad, transporte aéreo y cumplimiento de las normas de la aerolínea, aeropuerto y país correspondiente.

23.2. AirportPorter no presta servicios de cuidado, alimentación, apertura, limpieza, vigilancia, manipulación directa del animal ni custodia separada de mascotas.

23.3. AirportPorter podrá rechazar el traslado de un transportín si aprecia riesgo para el animal, el personal, terceros, instalaciones, seguridad o cumplimiento normativo.

24. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• a) facilitar datos veraces, completos y actualizados;
• b) aceptar estas Condiciones antes de contratar;
• c) pagar el precio y suplementos aplicables;
• d) estar localizable durante el día del Servicio;
• e) presentarse puntualmente en el punto de encuentro;
• f) seguir las instrucciones razonables de AirportPorter, del socio colaborador y del aeropuerto;
• g) permanecer junto al asistente durante la prestación, salvo autorización expresa;
• h) identificar correctamente su equipaje;
• i) no incluir artículos prohibidos, peligrosos o ilegales;
• j) informar de equipaje especial, frágil, pesado o de alto valor;
• k) cumplir normas aeroportuarias, de aerolínea, seguridad, aduanas y autoridades;
• l) tratar al personal propio, socios, colaboradores y terceros con respeto;
• m) no realizar conductas abusivas, violentas, discriminatorias, intimidatorias o contrarias a la seguridad;
• n) comunicar inmediatamente cualquier cambio de vuelo, terminal, horario, punto de encuentro o circunstancia relevante.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a suspensión, rechazo o cancelación del Servicio sin derecho a reembolso cuando la causa sea imputable al Cliente o Usuario final.

25. Exclusiones del Servicio

Salvo aceptación expresa por escrito, el Servicio no incluye:

• a) transporte de pasajeros;
• b) transporte terrestre fuera del aeropuerto o zona expresamente confirmada;
• c) consigna, depósito o almacenamiento de equipajes;
• d) vigilancia de equipajes sin presencia del Cliente;
• e) embalaje, plastificado o reparación de maletas;
• f) trámites de facturación aérea en nombre del Cliente;
• g) pago de tasas, excesos o cargos de aerolínea;
• h) reclamaciones de equipaje perdido ante aerolíneas, handling o autoridades;
• i) gestiones de aduanas, seguridad, visados o documentación;
• j) asistencia sanitaria, PMR, movilidad personal o acompañamiento médico;
• k) traslado de menores no acompañados;
• l) manipulación de mercancías peligrosas o prohibidas;
• m) apertura, inspección o inventario del contenido del equipaje;
• n) garantía de embarque, facturación, aceptación de equipaje o puntualidad de vuelos;
• o) indemnización por vuelos, conexiones, transportes, hoteles, eventos o reservas perdidas.

26. Responsabilidad de AirportPorter

26.1. AirportPorter responderá únicamente por daños directos, materiales, acreditados y consecuencia inmediata de una actuación negligente directamente imputable a AirportPorter, a su personal o al prestador material designado durante la prestación del Servicio.

26.2. AirportPorter no será responsable de daños, pérdidas, retrasos, costes o incidencias derivados de:

• a) aerolíneas, operadores handling, aeropuertos, autoridades, aduanas, seguridad o terceros;
• b) pérdida, retraso o daño del equipaje antes de ser manipulado por AirportPorter o su colaborador;
• c) pérdida, retraso o daño del equipaje después de ser entregado al Cliente, aerolínea, mostrador, vehículo o tercero correspondiente;
• d) contenido interno del equipaje no visible externamente;
• e) dinero, joyas, documentación, dispositivos electrónicos, medicamentos, obras de arte, llaves, tarjetas, títulos, objetos de lujo, objetos de valor o bienes especialmente sensibles no declarados y aceptados por escrito;
• f) desgaste normal, arañazos, rozaduras, abolladuras, suciedad, ruedas, asas, cremalleras, cierres, correas o elementos deteriorados por uso ordinario, peso excesivo, defecto previo o embalaje deficiente;
• g) maleta defectuosa, sobrepeso, cierre inadecuado, embalaje insuficiente o fragilidad no comunicada;
• h) pérdida de vuelos, conexiones, reservas, taxis, VTC, aparcamientos, hoteles, alojamientos, eventos, oportunidades comerciales, lucro cesante o daños indirectos;
• i) retrasos o imposibilidad de acceso causados por controles, colas, saturación, restricciones, huelgas, climatología, cierres, emergencias o fuerza mayor;
• j) incumplimientos del Cliente o Usuario final;
• k) información incorrecta facilitada por el Cliente;
• l) errores o incidencias de sistemas de pago, bancos o proveedores externos no imputables a AirportPorter.

26.3. Salvo dolo, negligencia grave, daños personales o límites legales imperativos, la responsabilidad máxima de AirportPorter por reserva quedará limitada a 200 € por todos los conceptos.

26.4. El Cliente que transporte bienes de valor superior, frágiles o especialmente sensibles deberá declararlo antes de contratar. AirportPorter podrá rechazar el Servicio, aceptar condiciones especiales o recomendar al Cliente que contrate un seguro específico.

26.5. Ninguna cláusula de estas Condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.

27. Responsabilidad por socios y colaboradores

27.1. La ejecución material por un socio o colaborador designado por AirportPorter no altera la existencia de la relación contractual entre el Cliente y AEROSAFE, S.L., salvo que se informe expresamente de otro esquema contractual antes de contratar.

27.2. AirportPorter podrá coordinar, gestionar y supervisar la prestación realizada por socios o colaboradores, sin perjuicio de que estos actúen como operadores independientes en la ejecución material del Servicio.

27.3. Las limitaciones, exclusiones y condiciones de responsabilidad previstas en estas Condiciones se aplicarán igualmente a los servicios prestados materialmente por socios, colaboradores, agentes, asistentes o subcontratistas designados por AirportPorter, en la medida permitida por la ley.

27.4. AirportPorter no será responsable de actos, omisiones, retrasos o restricciones de terceros que no actúen como socios o colaboradores designados para el Servicio, incluyendo aeropuertos, aerolíneas, handling, autoridades, seguridad, aduanas, transportistas, VTC, taxis, parkings o empresas ajenas.

28. Reclamaciones por daños o incidencias

28.1. El Cliente deberá comunicar cualquier daño visible o incidencia tan pronto como sea posible y, preferiblemente, antes de finalizar el Servicio o abandonar el aeropuerto.

28.2. Para que AirportPorter pueda valorar la reclamación, el Cliente deberá aportar número de reserva, descripción de los hechos, fotografías, justificantes, prueba del daño, identificación de la pieza afectada y cualquier información razonablemente necesaria.

28.3. Las reclamaciones comunicadas tardíamente podrán ser rechazadas cuando la demora impida verificar el origen, momento o causa del daño, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable.

28.4. La presentación de una reclamación no implica reconocimiento de responsabilidad por AirportPorter.

28.5. AirportPorter podrá solicitar al socio colaborador, asistente o prestador material la información necesaria para investigar la incidencia.

29. Fuerza mayor y causas ajenas

29.1. AirportPorter no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de prestación debidos a fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control razonable.

29.2. Se considerarán causas ajenas, entre otras: restricciones aeroportuarias, instrucciones de autoridades, controles de seguridad, emergencias, amenazas, cierres parciales o totales del aeropuerto, huelgas, conflictos laborales, meteorología adversa, cancelaciones masivas, incidencias técnicas, fallos de sistemas de pago, caídas de comunicaciones, accidentes, enfermedad sobrevenida del personal, indisponibilidad de socios colaboradores, actos de terceros o cualquier circunstancia imprevisible o inevitable.

29.3. En estos supuestos, AirportPorter podrá cancelar, reprogramar, adaptar o suspender el Servicio. Cuando la prestación resulte definitivamente imposible por causa no imputable al Cliente y exista importe cobrado, se aplicará la política de reembolso prevista en estas Condiciones, salvo disposición legal imperativa en contrario.

30. Derecho de desistimiento y política contractual de cancelación

30.1. El Servicio se contrata para una fecha, hora, franja temporal, aeropuerto y modalidad concreta.

30.2. El Cliente queda informado de que la política contractual de AirportPorter permite cancelar con derecho a reembolso íntegro cuando la cancelación se solicite con más de 24 horas de antelación respecto de la hora de inicio del Servicio.

30.3. Cuando la normativa de consumidores reconozca un derecho de desistimiento irrenunciable, este se respetará en los términos legalmente aplicables.

30.4. Cuando el Cliente solicite la prestación del Servicio dentro de un eventual plazo legal de desistimiento, acepta expresamente que AirportPorter pueda iniciar las gestiones necesarias para preparar, coordinar, asignar personal, asignar socio colaborador y ejecutar el Servicio en la fecha contratada.

30.5. Una vez el Servicio haya sido ejecutado íntegramente, el Cliente no podrá solicitar la devolución del precio por un Servicio ya prestado, salvo incumplimiento imputable a AirportPorter o disposición legal imperativa en contrario.

30.6. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas al Servicio se regirán por la política de cancelación prevista en estas Condiciones, sin perjuicio de derechos irrenunciables que correspondan al Cliente consumidor.

31. Comunicaciones

31.1. AirportPorter podrá comunicarse con el Cliente por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios facilitados durante la reserva para fines operativos relacionados con el Servicio.

31.2. Los socios y colaboradores designados también podrán contactar con el Cliente o Usuario final para coordinar la prestación del Servicio.

31.3. El Cliente será responsable de comprobar que los datos de contacto facilitados son correctos y de revisar su correo electrónico, incluyendo carpetas de spam o correo no deseado.

31.4. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico o teléfono facilitado por el Cliente se considerarán válidamente realizadas, salvo error imputable a AirportPorter.

32. Protección de datos

32.1. Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

32.2. Los datos se utilizarán para gestionar solicitudes, reservas, pagos, preautorizaciones, capturas, reembolsos, comunicaciones operativas, prestación del Servicio, coordinación con socios colaboradores, atención al cliente, cumplimiento legal y gestión de reclamaciones.

32.3. El Cliente acepta que AirportPorter comunique a socios, colaboradores, asistentes, operadores locales o prestadores materiales los datos necesarios para ejecutar el Servicio.

32.4. El Cliente que facilite datos de terceros garantiza que cuenta con base legítima suficiente para ello y que ha informado al Usuario final del tratamiento de sus datos.

32.5. Cuando el Servicio se preste en aeropuertos situados fuera del Espacio Económico Europeo, la ejecución del Servicio podría requerir comunicaciones de datos a colaboradores ubicados en el país de prestación, siempre en la medida necesaria para ejecutar la reserva y conforme a la Política de Privacidad.

33. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

33.1. El Cliente podrá contactar con AirportPorter para consultas, quejas o reclamaciones en el correo electrónico info@airportporter.es.

33.2. AirportPorter facilitará al Cliente constancia de la reclamación cuando sea legalmente exigible y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

33.3. Cuando proceda, AirportPorter pondrá a disposición del Cliente hojas oficiales de reclamaciones o el mecanismo equivalente exigido por la normativa de consumo aplicable.

33.4. AirportPorter no se encuentra adherida a una entidad de arbitraje de consumo, salvo que se indique expresamente lo contrario, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a acudir a los organismos de consumo competentes o a los tribunales que correspondan.

34. Conducta del Cliente y derecho de admisión operativa

34.1. AirportPorter podrá rechazar, suspender o interrumpir el Servicio cuando el Cliente o Usuario final mantenga una conducta violenta, intimidatoria, discriminatoria, abusiva, negligente, contraria a la seguridad o que impida la correcta prestación del Servicio.

34.2. También podrá suspenderse el Servicio cuando el Cliente o Usuario final se niegue a cumplir instrucciones razonables, normas aeroportuarias, controles de seguridad, requisitos de identificación o condiciones de manipulación del equipaje.

34.3. En tales casos, si la interrupción o rechazo es imputable al Cliente o Usuario final, no existirá derecho a reembolso.

35. Validez de las Condiciones

35.1. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que seguirán siendo válidas en la medida legalmente permitida.

35.2. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida.

36. Modificación de las Condiciones

36.1. AirportPorter podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas, operativas, comerciales, de seguridad, de cobertura aeroportuaria, de colaboración con socios o de mejora del Servicio.

36.2. La versión aplicable será la vigente en el momento de la solicitud de reserva, salvo que la modificación sea exigida por una norma imperativa o resulte más beneficiosa para el Cliente.

36.3. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo obligación legal, causa operativa justificada o aceptación expresa del Cliente.

37. Cesión contractual y cambios societarios

37.1. AirportPorter podrá ceder, transmitir o reorganizar total o parcialmente su actividad, marca, web, contratos, reservas o posición contractual en caso de operación societaria, sucesión empresarial, venta de unidad de negocio, cambio de titularidad, fusión, escisión o reestructuración, siempre conforme a la normativa aplicable.

37.2. El Cliente será informado cuando dicha cesión afecte sustancialmente a sus derechos u obligaciones.

37.3. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios.

38. Idioma

38.1. Estas Condiciones se redactan en español.

38.2. En caso de traducción a otros idiomas, la versión española prevalecerá en caso de contradicción, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

39. Ley aplicable y jurisdicción

39.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables en el país donde se preste materialmente el Servicio o en el país de residencia del consumidor cuando dichas normas sean irrenunciables.

39.2. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

39.3. Cuando el Cliente actúe como empresario, profesional o entidad mercantil y la normativa permita pacto de sumisión, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.